Sembunyikan filter
Filters 0
Sort by :
Filters 0

PERTANYAAN YANG PALING SERING DITANYAKAN

Pengiriman

Biaya, berat dan waktu pengiriman

Setelah status pemesanan anda diganti menjadi "Shipped", Anda akan mendapatkan email konfirmasi berupa no resi dan bisa melacak pesanan anda disini.

Bagaimana saya dapat melacak pesanan saya?

Setelah status pemesanan anda diganti menjadi "Shipped", Anda akan mendapatkan email konfirmasi berupa no resi dan bisa melacak pesanan Anda di akun - riwayat beli.

Kenapa biaya pengiriman saya mahal?

Apakah ini pertama kalinya Anda berbelanja melalui website kami? Jangan khawatir :) Sebelum Anda melanjutkan berbelanja, pastikan terlebih dahulu:

  1. Anda sudah membuat akun pada website kami, mohon log in terlebih dahulu
  2. Mengisi dan melengkapi data dan informasi alamat pengiriman pada akun Anda secara lengkap (Alamat, Kode Pos)

Jika Anda sudah mengikuti langkah-langkah diatas namun biaya pengiriman Anda masih tidak wajar, mohon segera menghubungi tim kami melalui:

Telepon: +62 817-0771-721 (whatsapp only)

Email: contact.indonesia@decathlon.com

Apa itu ORDER & COLLECT?

Anda tidak ingin mengantri saat berbelanja? Jangan khawatir :)

Order and Collect adalah pembelanjaan online melalui website www.decathlon.co.id dan yang nantinya bisa Anda ambil langsung di store terdekat Anda*

*Mohon perhatiannya bahwa biaya metode Order and Collect adalah gratis dan kami tidak mengirimkan ke alamat tujuan Anda, melainkan Anda harus mengambil langsung paket di store kami.

Berikut panduan Order and Collect:

  1. Anda melakukan pembelanjaan online terlebih dahulu melalui website kami di www.decathlon.co.id
  2. Pilih metode pengiriman Order and Collect dan pilih toko yang hendak Anda datangi (Alam Sutera / Bekasi / Mall Taman Anggrek / Mall of Indonesia)
  3. Lanjut ke pembayaran dan pilih metode yang Anda inginkan
  4. Anda bisa mengambil langsung paket Anda di toko kami dalam waktu minimal 3 jam setelah transaksi*

*Mohon perhatiannya kami memiliki cut off untuk proses transaksi Order and Collect yaitu pukul 15:00 WIB setiap harinya, maka jika ingin mengambil paket di hari yang sama dengan tanggal pemesanan mohon menyelesaikannya sebelum waktu yang ditentukan.

Cara pengambilan Order and Collect

Prosedur pengambilan Order and Collect:

  1. Datang langsung ke toko kami sesuai dengan yang Anda pilih saat pemesanan (Alam Sutera / Bekasi / Mall Taman Anggrek / Mall of Indonesia).
  2. Datangi bagian resepsionis dan sertakan informasi berupa nomor ORDER ID Anda (contoh: 136389)
  3. Isi data pada formulir pengambilan barang
  4. Bawa pulang paket Anda :)

Produk

Produk apa saja yang dijual di Decathlon?

Produk kami di buat menurut passion brands masing-masing. Berikut produk-produk yang kami jual:

  1. BTWin : MTB All mountain, MTB Cross Country, dan MTB Sport Trail, dan Sepeda anak
  2. Quechua : Mendaki, dan Trekking
  3. Kalenji : Jogging, Road running, Trail, Atletik, dan Orientaring
  4. Domyos : Fitness, Yoga, Pilates, Cross Training, Balet, Senam, Toning, Trampolin, dan Dance
  5. Tribord : Berlayar, Dinghy, dan Kayak
  6. Oxelo : Papan seluncur, Longboard, Waveboard, Sepatu roda, Roller, Sekuter, dan skateboard
  7. Kipsta : Futsal, Voli, Voli pantai, Rugby, Baseball, Bola tangan, Hoki, dan Sepak bola.
  8. Tarmak : Basket
  9. Artengo : Bulu tangkis, Squash, Tennis, dan Tenis Meja
  10. Nabaiji : Aquafitness, Gym air, Polo Air, dan Renang
  11. Geologic : Memanah, Dart, Biliard, dan Bola Petang
  12. Simond : Memanjat dan mendaki
  13. NewFeel : Berjalan
  14. Inesis : Golf
  15. Solognac : Berburu
  16. Fouganza : Berkuda
  17. Rockrider : Bersepeda gunung
  18. Olaian : Body board, Boomerang, Frisbee, dan Berselancar
  19. Aptonia : Triathlon, dan Alat untuk memijat
  20. Caperlan : Memancing dan Pole fishing
  21. Forclaz : Kemping
  22. Wedze : Ski
  23. Subea : Menyelam, Scuba diving, Snorkeling
  24. Outshock : Judo, Aikido, Taekwondo, dan Tinju
  25. Orao : Layang-layang dan paralayang
  26. Itiwit : Windsurf
  27. Sandever : Tennis Pantai
  28. Radbug : Bodyboard
  29. Canaveral : Darts
  30. Imviso : Futsal
  31. Korok : Hoki Outdoor
  32. Nyamba : Pilates
  33. Atorka : Handball
  34. Geonaute : Orientering
  35. Evadict : Lari Trail
  36. Offload : Rugby
  37. Opfeel : Squash
  38. Pongori : Table Tennis
  39. Copaya: Bola Voli Pantai
  40. Allsix : Bola Voli
  41. Watko : Polo Air
Kapan produknya datang lagi?

Anda dapat klik "Hubungi saya/Notify Me", kami akan menghubungi Anda jika barang yang Anda inginkan sudah tersedia

Produk apa yang kami jual?

Semua produk yang kami jual yaitu produk yang dibuat asli dari Decathlon sesuai dengan masing-masing passion brand.

Informasi Toko

Di mana sajakah toko kami berada?

Untuk saat ini di Indonesia kami sudah memiliki tiga toko:

  1. Decathlon Alam Sutera
    Jl. Jalur Sutera Boulevard No.Kav. 49, Kunciran, Kota Tangerang, Banten 15144
    Tel : +62 817-0021-708
  2. Decathlon Summarecon Bekasi
    Jl. Bulevar Ahmad Yani, Harapan Mulya, Bekasi Utara, Kota Bekasi, Jawa Barat 17143
    Tel : +62 817-4848-807
  3. Decathlon Mall Taman Anggrek
    Jl. Letjen S. Parman Kav. 21, Mal Taman Anggrek L1, C01, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11440
    Tel : +62 817-5257-305
  4. Decathlon Mall of Indonesia
    Mall of Indonesia lantai 1, Jl. Boulevard Bar. Raya No.12, RT.18/RW.19, Klp. Gading Bar., Kec. Klp. Gading, Kota Jkt Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 14240
    Tel: +62 817-771-157
Jam berapa toko buka?

Jam operasional toko:

Setiap hari, senin - minggu termasuk hari libur nasional

Pukul 10:00 - 21:00 WIB

Pesanan

Di mana sajakah toko kami berada?

Setelah menyelesaikan pembayaran, maka selanjutnya tim E-Commerce akan memproses pesanan Anda.

Sekarang Anda bisa melacak status pemesanan Anda melalui website www.decathlon.co.id lalu pilih pada bagian "My Account"

Mohon perhatiannya bahwa proses ini akan memakan waktu maksimal 12 jam setelah pemesanan telah dikonfirmasi, lalu Anda akan mendapatkan Email konfirmasi status pesanan.

Apabila telah melampaui waktu tersebut, Anda bisa menghubungi tim E-Commerce di : +62 817-0771-721 (whatsapp only)

Bagaimana cara memesan via website?

Berikut prosedur pemesanan online:

  1. Buka website kami di www.decathlon.co.id
  2. Login akun website Anda dengan mencantumkan alamat email Anda beserta passwordnya. Apabila Anda belum memiliki akun website kami, Anda dapat membuat akun dengan cara mengklik "buat akun" di laman tersebut.
  3. Anda dapat mencari produk yang ingin Anda belanjakan dengan mencari di mesin pencarian atau mengklik menu di sebelah kiri atas laman website kami.
  4. Klik "Tambahkan ke keranjang belanja". Apabila Anda ingin menambahkan produk yang ingin Anda belanjakan, Anda dapat mengklik "lanjut belanja" dan apabila Anda ingin langsung melakukan pembayaran, Anda dapat mengklik "lanjut ke pembayaran".
  5. Pada bagian alamat, pastikan Anda telah mencantumkan alamat dan kode posnya secara tepat. Apabila Anda ingin mengubah alamat pengiriman Anda, Anda dapat mengklik memperbaharui di laman tersebut.
  6. Pilih opsi pengiriman yang Anda inginkan dan pastikan untuk melihat keterangannya terlebih dahulu agar tidak terjadi kesalahpahaman dan klik terms and condition.
  7. Apabila sudah selesai melakukan pemesanan, Anda dapat klik "Confirm My Order", lalu klik MIDTRANS* dan pilih metode pembayaran yang Anda inginkan serta pastikan Anda langsung melakukan pembayaran**

*MIDTRANS

  • Bank Transfer (BCA, Mandiri, BNI, Permata dan lainnya)
  • Kartu Kredit
  • Gopay, Shopeepay, QRIS
  • Indomaret (min pembelanjaan Rp 100,000,-)

**Batas waktu pembayaran setelah mendapat kode virtual yaitu 24 jam.

Untuk Bank Transfer dan Convenience Store, mohon klik "get payment code", dan lakukan pembayaran :)

Bisakah saya memesan melalui telepon / WhatsApp?

Mohon maaf, kami tidak dapat menerima pesanan melalui telepon atau WhatsApp.

Pesanan harus online melalui website dengan akun yang valid untuk memudahkan pelacakan.

Berapa lama pesanan saya di proses?

Total waktu pengiriman termasuk waktu pemrosesan gudang dan pengiriman ke rumah oleh operator kami.

Setelah semua barang pesanan Anda masuk di keranjang, Anda akan melihat perkiraan tanggal pengiriman tepat di bawah metode pengiriman yang Anda pilih.

Tanggal pengiriman didasarkan pada tanggal pengiriman produk dengan waktu pengiriman terlama.

Setelah produk Anda dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi otomatis dan tidak lama setelah itu Anda dapat melacak pesanan Anda.

Saya tidak bisa menambah barang ke keranjang belanja

Hal ini bisa terjadi dikarenakan barang yang hendak Anda pesan sedang tidak tersedia.

Silahkan hubungi tim E-commerce: +62 817-0771-721 (whatsapp only)
atau Email ke: contact.indonesia@decathlon.com untuk menyelesaikan masalah ini.

Apakah saya bisa menjadi Reseller?

Kami tidak memiliki bisnis model tersebut, serta tidak menyediakan harga penawaran dalam pembelian banyak.

Jika Anda ingin melihat atau membeli barang kami, Anda bisa langsung mengunjungi store kami atau melalui website kami.

Saya tidak bisa memilih metode pengiriman

Hal ini bisa terjadi karena alamat tujuan Anda berada di luar jangkauan pengiriman kami.

Jangan khawatir! Kami akan membantu Anda.

Mohon sebutkan alamat tujuan pengiriman beserta dengan Kode Pos Anda.

Hubungi kami melalui:

Team E-Commerce: +62 817-0771-721 (whatsapp only) atau

Email ke: contact.indonesia@decathlon.com

Pembayaran

Bagaimana cara mengganti metode pembayaran?

Apabila Anda sudah mendapatkan kode verikasi, Anda tidak dapat mengganti metode pembayarannya.

Jika Anda kembali ke halaman sebelumnya dan mengganti metode pembayaran, maka keranjang belanja anda akan terhapus dan harus membuat order baru lagi.

Tetapi jika Anda belum mendapatkan kode verifikasi, Anda bisa melakukan pemesanan ulang.

Metode pembayaran apa saja yang ada di website?

Sudah memilih produk yang Anda inginkan? Satu langkah lagi untuk menyelesaikan pemesanan Anda.

Selesaikan pembayaran dengan memilih MIDTRANS sebagai payment gateaway, lalu pilih transaksi menggunakan:

  • Kartu Kredit
  • BCA, Bank Permata, BNI, Mandiri
  • Bank transfer (ATM Bersama, Prima, Alto)
  • Gopay, Shopeepay, QRIS
  • Indomaret, Alfamart
Berapa lama waktu tenggang untuk pembayaran?

Waktu tenggang pembayaran menggunakan:

  • Indomaret, Bank transfer: 24 jam
  • Gopay, Shopeepay, QRIS : 15 menit

Jika Anda sudah melewati waktu tenggang dan ingin tetap melanjutkan pembelanjaan, Anda harus melakukan pemesanan ulang.

Kenapa status pembayaran saya gagal?

Ada beberapa hal yang bisa menyebabkan pembayaran gagal:

  • Kode pembayaran/virtual account number Anda sudah kadaluarsa (melebihi 24 jam)
  • Saldo/limit tidak mencukupi

Silahkan hubungi kami melalui:

Telepon: +62 817-0771-721 (whatsapp only) atau

Email ke: contact.indonesia@decathlon.com

Pengembalian Dana & Penukaran

Bagaimana menukarkan pesanan saya?

Jika Anda adalah member Decathlon dan pengguna online melalui website, kami mengizinkan hingga seumur hidup untuk mengembalikan atau menukarkan item Anda dalam kasus-kasus berikut:

Pembelanjaan di Toko (offline)

  1. Jika Anda memiliki barang yang tidak sesuai warna dan ukuran (belum digunakan dan dalam kemasan aslinya).
    Anda dapat menukarkan item dengan harga yang sama. Harap perhatikan bahwa tidak diperbolehkan untuk menukarkan lebih dari 10 item per transaksi.
  2. Jika produk yang digunakan tidak memuaskan untuk latihan olahraga yang dimaksudkan.
    Harap dicatat bahwa kami tidak akan menerima:
    • Produk rusak dengan sengaja atau tidak dirawat dengan benar.
    • Pakaian dalam.

Silahkan mengikuti langkah berikut:

  • Bawa serta barang dan struk bukti pembelian Anda ke toko kami
  • Silahkan datangi area Welcome Desk dan kami akan memproses penukaran barang Anda

Berdasarkan penilaian kami (kondisi produk/ frekuensi penggunaan), tim kami memiliki hak untuk menerima atau menolak penukaran barang / pengembalian dana. Dalam kasus pengembalian,kami akan memilih solusi yang disesuaikan (perbaikan, pertukaran). Dalam kedua kasus tersebut, Anda harus memberikan bukti pembelian (tanda terima).

Pembelanjaan di Website (online)

Jika Anda melakukan pembelanjaan melalui website, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi Team E-Commerce kami di +62 817-0771-721 (whatsapp only)
  2. Kemas item yang ingin Anda retur.
  3. Dalam paket, mohon untuk melampirkan bukti struk pembelanjaan. Jika tidak, maka kami tidak dapat melanjutkan penukaran barang/ pengembalian uang.
  4. Untuk mempermudah Anda dapat memberikan informasi mengenai item yang ingin Anda tukar (nama, size dan warna barang) dan alasan pengembalian barang.

Silakan kirim paket ke:

DECATHLON MAL TAMAN ANGGREK
Jl. Jalan Letjen S. Parman Kav. 21, Mal Taman Anggrek L1, C01 (Sebelah Bakmi GM).
RT.12/RW.1, Tj. Duren Sel., Kec. Grogol petamburan
Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11440 .

Terkait dengan biaya retur barang, kami tidak menanggung dalam kasus:
Kesalahan bukan dari pihak kami (barang dikirim sesuai dengan pesanan).

Berapa lama waktu refund?

Mohon perhatiannya bahwa proses pengembalian dana Anda yaitu 2 hari kerja setelah pengisian formulir.

Bagaimana cara untuk refund?

Jika Anda adalah member Decathlon dan pengguna online melalui website, kami mengizinkan hingga seumur hidup untuk mengembalikan item Anda dalam kasus-kasus berikut:

Pembelanjaan di Toko (offline)

Jika Anda memiliki barang yang tidak sesuai warna dan ukuran (belum digunakan dan dalam kemasan aslinya).

Harap perhatikan bahwa tidak diperbolehkan untuk menukarkan lebih dari 10 item per transaksi.

  1. Bawa serta barang dan struk bukti pembelian Anda ke toko kami
  2. Silahkan datangi area Welcome Desk dan kami akan memproses pengembalian dana Anda dengan Tunai

Pembelanjaan di Website (online)

Ketika Anda belanja dan sudah melakukan pembayaran dengan sukses tetapi ada beberapa barang yang ternyata sedang tidak tersedia.

Jangan khawatir! Kami akan langsung menghubungi dan menjelaskan kepada Anda terkait masalah ini.

Jika Anda tetap ingin refund, kami akan mengirimkan formulir refund ke Email Anda.

Mohon pengertiannya bahwa proses pengembalian dana Anda akan membutuhkan 7 - 14 hari kerja terhitung sejak Anda mengisi formulir pengembalian dana.

Jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut, silahkan hubungi kami melalui:

Telepon: +62 817-0771-721 (whatsapp only) atau

Email ke: contact.indonesia@decathlon.com untuk menyelesaikan masalah ini.

Syarat dan ketentuan penukaran barang

Salah mengambil ukuran atau warna?

Tidak perlu khawatir! Dengan senang hati kami akan menukarnya secara gratis, seumur hidup!*

Untuk informasi lebih lengkap mengenai syarat dan ketentuan yang berlaku, klik disini.

Karir

Karir

Bagi Anda yang memiliki passion pada olahraga dan ingin bergabung bersama kami, temukan kami melalui:

  • Linkedin
  • Instagram @Decathlon.Indonesia dengan cara buka kolom "RECRUITMENT" pada bagian Highlight Stories.
  • Atau kirimkan langsung cv Anda melalui Email: recruitment.id@decathlon.com

So, if you too want to combine your passion for sport with a rich and fulfilling career, then join us!